廣東電網佛山供電局深入調研找差距 為民服務解難題

信息來源:南方電網報  發布時間2019-07-02

  “那天供電局的人來檢查,發現我家漏電開關有問題,很快就幫我們搞好了,服務很到位。”廣東省佛山市順德區龍江鎮南坑村魚塘養殖戶譚先生表示,“以前遇到停電,供電人員上門檢查確認是我們的設備問題,還要再打電話給電工來維修,浪費不少時間。”6月21日,譚先生反映其魚塘停電。廣東電網公司佛山順德供電局黨員服務隊趕赴現場,檢查后發現用戶表后開關故障導致停電,黨員服務隊立即為用戶更換了故障開關。

  供電服務范圍的拓展,是佛山供電局開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,切實為民服務解難題的一個縮影。

  “三同五包”將四個“貫穿始終”落到實處

  “近日,廣東電網公司黨委印發了開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育工作方案,這更加堅定了我們深入開展‘三同五包’工作的決心。”佛山供電局黨委書記、執行董事李福來表示,“通過‘三同五包’工作機制,能讓領導干部直面一線問題,找到差距,掌握基層實情,把提升舉措落到實處,第一時間為基層解難題、辦實事。”

  今年以來,該局黨委提出“三同五包”工作機制,黨員領導干部每季度至少安排一周時間與基層聯系點的干部員工同學習、同工作、同研討,對基層聯系點黨的建設、重點任務、關鍵指標、短板提升、紀律作風等落實包干責任。在聯系點選擇上,該局領導班子成員帶頭聯系排名相對靠后的供電所。從今年第一季度的工作情況來看,該局黨委班子成員掛點聯系的8個供電所,主要業務指標對比去年同期均有明顯提升,取得了良好成效。

  “四位一體”實現雙贏

  “黨的十九大報告提出,要培育具有全球競爭力的世界一流企業。南方電網公司也就‘創一流’進行了部署。”李福來表示,“地市供電局如何將工作步伐統一到‘創一流’上來,又不給員工增加過重負擔等問題擺在眼前。”

  佛山供電局黨委確定從一流的經營、一流的電網、一流的服務、一流的黨建(“四個世界一流”)4個維度,承接上級工作部署,分解制定目標任務,形成有導向、可支撐、能考核的“四位一體”的指標體系,并將其應用于企業運營日常監控和組織績效考核中。

  “四位一體”指標體系是對上級考核指標、國際先進企業領先指標、企業運營核心指標以及發展不平衡指標的全面梳理,并將指標按照“四個一流”的戰略維度,明確管理維度和核心指標,設置指標不同權重,聚焦“創一流”重點、短板和痛點指標,消除細項指標干擾,進一步凸顯各層級管理的核心,保障“創一流”戰略的層層落地。

  “四位一體”指標體系明確指標考核層級,管理型指標由職能部門承接,減少管理型指標分解和下沉,操作型指標由基層單位承接,確保責任壓力合理傳遞。

  黨員擔當,為民服務

  “非常感謝你們及時解決停電問題。”佛山市南海區里水鎮農戶給里水供電所副所長馮文志發來短信。

  近日,雷雨天氣導致里水鎮110千伏里水站704商業線10千伏鹿田臺區保險絲燒斷,發生停電,花場排水設備無法運轉,急壞了花農。里水供電所接到報障后,迅速組織黨員服務隊兵分兩路,一路冒雨挨家挨戶走訪安撫花農,并對停電情況進行說明;另一路調配、啟動應急發電車,為花場供電排水。得知供電員工在雨中搶修復電,里水鎮賢魯村委工作人員湯芳在微信群為供電人點贊。

  據了解,去年11月成立黨員服務隊以來,該局黨委共組建30支黨員服務隊,重點開展政治服務、急修服務、營銷服務、志愿服務四大服務。該局黨委還率先在禪城、順德樂從等地試點提供表后線路故障急修響應服務。該局全面推廣客戶用電資產急修服務工作,在上門過程中,黨員服務隊根據現場故障情況為客戶提供包括簡易故障不更換材料、簡易故障更換材料以及專業維修等三大類服務,實現客戶表后用電資產故障100%服務響應。

  “開展客戶表后服務響應是開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的實際行動,進一步提升了客戶體驗和客戶滿意度。”佛山供電局市場部客戶服務分部主管黃書榮表示。截至目前,該局已開展表后服務響應累計1090次,上門維修累計2150人次。(趙艷 劉安琪 劉酩詩 劉劍琦 湯華露)

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